私域流量如何运营用户?

说到私域流量这件事，我还真有不少切身体会。去年我们团队在运营一个健康零食品牌时，发现公域流量成本越来越高，投出去的广告费就像打水漂。直到我们把重心转向私域运营，情况才开始逆转——三个月内复购率提升了40%，这数字背后全是实打实的用户粘性。

别把私域当成广告群

刚开始我们也犯过错误，把用户全拉进群后就开始疯狂发促销信息。结果呢？群很快就死了。后来才明白，私域的核心是建立信任关系，而不是简单卖货。现在我们每周只在固定时间发两次产品信息，其余时间都在分享零食搭配技巧、健康饮食知识，甚至组织线上美食摄影比赛。有个用户跟我说：”在你们群里不像在购物，倒像是参加美食俱乐部。”这句话点醒了我。

用内容留住用户的注意力

你知道现在用户平均在每个群停留多久吗？不到三分钟！要打破这个魔咒，必须创造值得停留的内容。我们做过最成功的一次尝试，是邀请营养师在群里做了一场”零食与健康”的问答。原定一小时的互动，最后持续了三个小时，当场就产生了87笔订单。更惊喜的是，这场活动带来的后续复购持续了整整两个月。

让用户成为品牌共建者

最让我自豪的是，我们真的把用户变成了产品研发的参与者。上个月推出的海苔脆片，从口味选择到包装设计，全程都有核心用户参与。有个用户甚至提供了她自创的蘸酱配方，现在这个配方成了我们的独家卖点。这种参与感带来的忠诚度，是任何广告都换不来的。

说实话，做私域没有捷径可走。它需要你像经营朋友圈一样，真诚地和每个用户交流。有时候半夜收到用户咨询，客服同事也会耐心回复。就是这样一点点的积累，让我们的用户留存率在半年内达到了惊人的65%。现在想想，当初那些觉得”太麻烦”的细节，恰恰是建立用户信任的关键所在。